カスタマーサービス（コールセンター代行）

マーケティングツールとしてのコールセンター

アニマルヘルス企業の電話相談室の代行業務
対象はコンパニオンアニマル（犬猫動物病院、飼主）
運用フレームの構築とスタッフ配備
顧客サービス（電話相談室の設置と運用）
インバウンドサービスにおける販売促進

高品質のコールセンター業務内容

オペレーターは有資格者のエキスパート（臨床経験のある獣医師や動物看護士など）
高度の電話応対技能（「NTTもしもし検定」3級以上）
業界に精通した高いコミュニケーションスキル
クライアント別のSOP作成と遵守
速さと正しさによる高品質の維持・向上

付加価値の高いコールセンター代行

多岐に亘る業務（電話対応、システム入力、依頼事項への対応、メーカーへの定期報告、FAQへの反映など）
品質苦情への一次対応
有害事象への一次対応
情報発信と促進用スクリプトの作成
高い対費用効果（ROI）